Assistentes Virtuais no Treinamento Online

A adoção de novas tecnologias para melhorar processos e atividades já se tornou uma prática comum do mercado. Ela pode ser feita por todas as áreas do negócio, inclusive, pelo time de Treinamento e Desenvolvimento (T&D). Para essa área, uma das principais tendências atuais é a adoção de assistentes inteligentes no treinamento online.

Também conhecidos como chatbots, ou assistentes virtuais, essas ferramentas são aplicações de software que usam a tecnologia de Inteligência Artificial (IA) para compreender comandos de voz e escrita e interagir com o usuário por meio de computadores, tablets, smartphones e outros dispositivos móveis — como Amazon Echo e Google Home.

Devido à sua crescente popularidade, as empresas já começaram a enxergar oportunidades de aplicação para os assistentes inteligentes. Eles já são usados no atendimento ao cliente, em sites e redes sociais, no suporte interno e externo e também para o desenvolvimento de profissionais.

Nesse sentido, colocamos, abaixo, 6 formas de usar assistentes inteligentes no treinamento online, mostrando como cada uma delas contribui para a otimização do seu projeto de educação corporativa. Acompanhe!

1. Personalizar o treinamento para os colaboradores

Os assistentes inteligentes podem ser programados para indicar aos usuários de uma plataforma de e-learning, ou LMS (Learning Management System), quais são os treinamentos e o tipo de aprendizado mais indicados para o seu perfil. Para isso, o sistema avalia características, como:

• Qual o cargo do profissional;
• Quais treinamentos ele já realizou e está realizando;
• Quais suas preferências de métodos e tipos de ensino;
• Quais os resultados de avaliações realizadas.

O ideal é que o software tenha acesso a um banco de dados sobre os usuários e consiga essas informações de forma automatizada. Desse modo, ele determina qual treinamento é mais indicado para o usuário com poucas interações — como apenas uma pergunta do colaborador.

A personalização também pode ser feita com base no momento do profissional. Por exemplo, se ele estiver no caminho para casa, usando seu smartphone, o assistente pode indicar um treinamento mais curto, feito em videoaulas. Para isso, é preciso que essas determinações sejam estabelecidas no desenvolvimento do sistema.

2. Disponibilizar um suporte adicional 

Outra forma de usar os chatbots é para oferecer suporte aos usuários da plataforma, resolvendo problemas comuns e que não precisam de interação com um profissional de TI — como dúvidas sobre login e passo a passo para realizar alguma atividade.

Essa prática permite que o suporte seja oferecido 24 horas por dia, todos os dias da semana, permitindo que problemas mais simples sejam resolvidos rapidamente, pelo próprio usuário. Isso evita frustrações e aumenta o engajamento dos usuários em seu desenvolvimento.

3. Oferecer feedbacks fundamentais

Além de informações e suporte, os assistentes inteligentes podem oferecer feedbacks para os usuários das plataformas LMS, indicando o progresso do profissional, dando dicas de como preencher lacunas de aprendizado e servindo como incentivo para que eles se mantenham engajados na execução de suas atividades.

O feedback também pode ser enviado para os gestores da plataforma, indicando quais usuários precisam de maior suporte e novos incentivos para concluir seus treinamentos, bem como aqueles que têm se destacado e podem receber estímulos para manter o bom desempenho — como recompensas e reconhecimento da gestão.

4. Dinamizar a interação entre usuário e informações

Por permitir que os usuários façam buscas e questionamentos por meio do comando de voz e de questões rápidas, diretamente de seus dispositivos móveis, a interação entre eles e as informações da plataforma de ensino ficam mais dinâmicas e facilitadas.

Dessa forma, os colaboradores tendem a se engajar com mais frequência em treinamentos e conteúdos de aprendizado, uma vez que podem fazer isso de qualquer local — como no caminho para o trabalho ou para casa, em pausas entre reuniões ou durante viagens a trabalho.

5. Facilitar a colaboração em grupo

Adotar os assistentes inteligentes no treinamento também permite que a gestão facilite a colaboração e a execução de atividades em grupo dentro das plataformas de ensino. O sistema pode ser capaz de organizar as responsabilidades, atribuir funções e gerenciar informações geradas por todos os membros, mantendo a interação entre eles mais organizada.

Essas funções evitam frustrações entre os membros do grupo que comprometem seu desenvolvimento e performance, facilitando que eles aprendam e absorvam os conhecimentos trazidos pela interação com outros colaboradores.

6. Guiar a realização de treinamentos

Por fim, os assistentes inteligentes podem servir como instrutores virtuais, que guiam e ajudam os usuários durante a execução de seu treinamento, facilitando a superação de obstáculos de aprendizado. Para isso, eles apresentam dicas e informações que ajudam o colaborador a compreender um desafio ou atividade, quando ele faz muitas tentativas e falha ou passa muito tempo no mesmo módulo.

Essa funcionalidade é usada para evitar que os colaboradores desistam do treinamento por estarem frustrados com a atividade e deem continuidade a suas trilhas de aprendizado. Nesse sentido, o uso dos chatbots tende a melhorar o engajamento dos usuários e sua experiência de uso, facilitar a finalização dos conteúdos e, consequentemente, aumentar o retorno sobre os investimentos feitos em T&D.

Fica evidente que o uso dos assistentes inteligentes no treinamento representa um investimento de grande potencial para o projeto de desenvolvimento de qualquer empresa. Feito de forma correta, ele ajuda a superar desafios da educação corporativa e traz benefícios para os usuários e gestores da plataforma LMS — como aumento do engajamento e facilidade na gestão.

Para isso, é importante que o time de T&D busque um fornecedor de qualidade para desenvolver e personalizar sua aplicação de software, podendo ele ser interno, do time de Tecnologia da Informação (TI) da empresa, ou externo, vindo de companhias de desenvolvimento de soluções de ensino corporativo.

Uma dica que torna a adoção da ferramenta algo mais fácil é buscar a opção de incluir um assistente virtual na plataforma LMS da empresa com o fornecedor desse sistema, integrando a solução como uma novidade para os colaboradores. Caso o negócio ainda não tenha uma plataforma, o indicado é buscar por uma que apresente a opção de incluir os chatbots.

Agora que você já sabe quais as formas de usar assistentes inteligentes no treinamento online e os benefícios dessa prática, confira as 7 principais tendências do e-learning e melhore ainda mais seu projeto de educação corporativa!