Com mais de 75 anos de história, a Supergasbras é uma das principais distribuidoras de gás liquefeito de petróleo (GLP) do Brasil. Fazendo parte do grupo SHV Energy, líder mundial na distribuição de GLP, a empresa se destaca pelo compromisso com a inovação e pela busca contínua da excelência no atendimento.
Diante de um cenário competitivo e da crescente necessidade de aprimorar a experiência do cliente, a empresa identificou a necessidade de fortalecer a capacitação de seus colaboradores por meio do programa Jeito Super de Atender. A iniciativa visava garantir que os profissionais estivessem preparados para oferecer um atendimento de alta qualidade em todas as interações com os clientes.
No entanto, a implementação desse treinamento apresentou desafios significativos, principalmente devido à dispersão geográfica dos colaboradores, às dificuldades de conciliar o aprendizado com a rotina de trabalho e à sobrecarga dos multiplicadores internos. Foi nesse contexto que a Supergasbras recorreu à EADSKILL e encontrou no treinamento gamificado e no e-learning a solução ideal para tornar o treinamento mais eficiente, acessível e envolvente.
Desafios do treinamento tradicional
A primeira rodada do Jeito Super de Atender aconteceu no formato presencial, com o apoio de multiplicadores internos. No ano seguinte, a empresa adotou um modelo híbrido, combinando sessões online e síncronas para ampliar o alcance do treinamento.
Porém, mesmo com essa adaptação, algumas dificuldades ainda persistiam, como:
- Conciliar o treinamento com a rotina de trabalho: muitos colaboradores não conseguiam participar das sessões programadas devido às demandas diárias.
- Necessidade de turmas de repescagem: para atender aqueles que perderam o treinamento, foi preciso criar novas turmas, aumentando a complexidade da logística.
- Sobrecarga dos multiplicadores internos: o modelo tradicional exigia um grande esforço dos treinadores para garantir que todos os colaboradores fossem capacitados.
- Gestão do conhecimento fragmentada: manter o controle sobre o aprendizado e a retenção de conhecimento dos participantes era um desafio constante.
Com esses obstáculos em mente, a Supergasbras começou a buscar alternativas mais dinâmicas e eficazes para capacitar seus colaboradores de forma contínua e escalável.
A solução: treinamento gamificado e aprendizado interativo
A resposta para esses desafios veio com a adoção de uma solução de aprendizagem inovadora, baseada em gamificação e no modelo e-learning. O objetivo era tornar o aprendizado mais envolvente, acessível e flexível, permitindo que os colaboradores aprendessem no próprio ritmo, sem comprometer suas responsabilidades diárias.
Para isso, a Supergasbras optou por um Learning Map Premium, desenvolvido no formato Instagram, um ambiente familiar para grande parte dos participantes. Os módulos do treinamento gamificado foram estruturados como destaques de stories, proporcionando uma experiência intuitiva e interativa.
Os principais recursos utilizados foram:
- Formato dinâmico e visual: O design semelhante ao Instagram facilitou a navegação e o engajamento dos colaboradores.
- Cases práticos e desafios interativos: Os participantes foram incentivados a aplicar os conhecimentos adquiridos por meio de situações reais.
- Quizzes e missões lúdicas: Elementos gamificados foram incorporados para estimular a competitividade saudável e a retenção do aprendizado.
- Autonomia no aprendizado: Os colaboradores puderam escolher quando e quanto tempo dedicar ao treinamento, aumentando a conveniência e a adesão ao programa.
Resultados impactantes: engajamento e alto índice de satisfação
A implementação da gamificação e do e-learning trouxe resultados expressivos, demonstrando o sucesso da estratégia adotada pela Supergasbras.
📌 Mais de 90% de adesão dos participantes: O novo formato tornou o treinamento gamificado mais atraente e acessível, garantindo um engajamento muito superior ao modelo tradicional.
📌 NPS (Net Promoter Score) de 90: A satisfação dos participantes com a experiência de aprendizado atingiu um nível excepcional, reforçando a eficácia da abordagem gamificada.
📌 Maior alcance e padronização do conteúdo: Todos os colaboradores tiveram acesso ao mesmo material, garantindo consistência e alinhamento na comunicação e nas práticas de atendimento.
📌 Flexibilidade e conveniência: Com a possibilidade de aprender no próprio ritmo, os colaboradores puderam organizar melhor seu tempo, conciliando o treinamento com suas demandas diárias.
Com esses resultados, a Supergasbras não apenas superou os desafios anteriores, mas também estabeleceu um novo padrão de excelência na capacitação corporativa.
Lições aprendidas com o treinamento gamificado
A experiência bem-sucedida da Supergasbras com treinamento gamificado e e–learning trouxe importantes lições para o futuro da capacitação dentro da empresa:
A experiência do usuário é fundamental: Escolher um formato familiar e intuitivo (como o modelo inspirado no Instagram) aumentou significativamente o engajamento dos participantes.
O aprendizado precisa ser interativo: Recursos como quizzes, desafios e aplicação prática tornam o conteúdo mais atrativo e eficaz.
A flexibilidade no aprendizado gera melhores resultados: Permitir que os colaboradores aprendam no próprio ritmo melhora a adesão e a retenção do conhecimento.
Com tudo isso, a Supergasbras reafirma seu compromisso com a inovação e a excelência, garantindo que seus profissionais estejam sempre preparados para oferecer o melhor atendimento aos clientes.
Assista ao webinar “Engajamento em jogo: Explorando estratégias de gamificação em treinamentos”
A Supergasbras participou do webinar “Engajamento em jogo: Explorando estratégias de gamificação em treinamentos”, em parceria com a EADSKILL, e apresentou este case de sucesso. Confira na íntegra abaixo:
Conclusão
A EADSKILL agradece a confiança da Supergasbras em nossas soluções de capacitação. O sucesso do Jeito Super de Atender é reflexo da dedicação e do comprometimento da empresa com a inovação e a excelência no atendimento.
Seguimos empenhados em oferecer experiências de aprendizado cada vez mais dinâmicas e eficazes, contribuindo para o desenvolvimento contínuo dos colaboradores e para o crescimento sustentável da empresa.
Conte conosco para transformar desafios em grandes conquistas! 🚀
