Com 35 anos de experiência, a CFMOTO se firmou como uma das principais fabricantes de veículos todo-terreno (ATVs) no mundo. No Brasil, a história começou em 2015 com a união da Fun Motors e a CFMOTO Brasil, que, em 2019, deu início à produção local de veículos no Polo de Manaus. Essa iniciativa tornou o Grupo Unique o pioneiro do segmento off-road na região, atendendo a uma demanda crescente por veículos de qualidade.
Desafio: Padronização de serviços por todo o país
Com uma rede de revendedores que já conta com mais de 100 parceiros em todo o Brasil, um dos maiores desafios da CFMOTO era garantir um padrão de serviços consistente entre eles. Para isso, a empresa decidiu implementar o LMS Next, uma plataforma de treinamento que asseguraria que todos os revendedores estivessem sempre alinhados.
A implementação do LMS Next
Desde a sua implementação em janeiro de 2022, a CFMOTO, com a ajuda do LMS Next, capacitou cerca de 490 colaboradores, resultando em mais de cinco mil acessos. Dos 560 colaboradores da empresa, 86% interagiram com a plataforma, que disponibiliza mais de 45 cursos sobre os processos da CFMOTO. Hiago Comitre, instrutor de treinamento, destacou:
Com o LMS Next, consegui que um revendedor do Acre e outro do Rio Grande do Sul tivessem o mesmo padrão em execução da parte técnica.”
Expansão e diversificação dos treinamentos
Inicialmente focada no treinamento de mecânicos, a CFMOTO percebeu a eficácia do LMS Next e expandiu seu plano de treinamento para incluir até 500 usuários, abrangendo não apenas mecânicos, mas também colaboradores internos. Hiago explicou:
Hoje, conseguimos expandir a gama de cursos e melhorar a configuração das hierarquias na plataforma, tornando-a mais robusta e clara para extrair os relatórios. Sem contar que a gente conseguiu sair da área técnica e atender outros departamentos como o comercial, de consórcio, o marketing, mas, claro, sem deixar de fazer o treinamento técnico que é, na verdade, a nossa maior base”.
Modularização e suporte eficiente
Segundo Hiago, um dos principais diferenciais do LMS Next é a sua capacidade de modularização, permitindo que a CFMOTO organize os usuários e ofereça cursos específicos para grupos diferentes. O suporte da EADSKILL, também de acordo com ele, se mostrou eficiente, com atendimento rápido e reuniões agendadas sempre que surgem dúvidas. Hiago recomenda o Next para empresas que buscam padronizar processos e capacitar uma rede extensa de revendedores.
Com certeza eu recomendo o LMS Next para empresas que têm um modelo de negócio como o nosso, que precisa capacitar muitas pessoas e precisa criar uma padronização.”
Impacto no padrão de serviço
A implementação da plataforma transformou a qualidade do atendimento ao cliente.
Hoje, temos um padrão de serviço elevado; os técnicos estão mais bem treinados, o que resulta em um melhor pós-venda. A plataforma tem um papel papel fundamental na disseminação do conhecimento. Sem ela, com certeza, não conseguiríamos manter o padrão de serviço que temos hoje.”
Conclusão
A história da CFMOTO no Brasil é um exemplo claro de como a educação e a capacitação podem transformar uma organização. Com o uso do LMS Next, a empresa não só superou desafios, mas também estabeleceu um novo patamar de excelência no atendimento, consolidando sua posição no mercado off-road brasileiro.
Além disso, a criação de uma universidade corporativa se mostrou fundamental para o crescimento e a padronização de processos dentro da CFMOTO. Ao oferecer uma estrutura de aprendizado contínuo, a empresa não apenas capacita seus colaboradores, mas também fomenta uma cultura de aprendizado e inovação. Isso resulta em profissionais mais bem preparados e motivados, que se alinham aos objetivos estratégicos da empresa. Em um mercado competitivo, investir na formação e no desenvolvimento de talentos é essencial para garantir não apenas a qualidade dos serviços, mas também a sustentabilidade e o crescimento a longo prazo da organização.
